OBJETIVO GERAL

Este curso foi elaborado no intuito de capacitar órgãos gestores  para a utilização da plataforma Consumidor.gov.br.

Ao final do curso, espera-se que você seja capaz de:

• Conhecer o conceito, as vantagens e os benefícios do Consumidor.gov.br.
• Compreender a metodologia de cálculo dos indicadores.
• Realizar a gestão do cadastro, acompanhamento de reclamações e exportação de dados.
• Compreender a utilização da funcionalidade “Analisar Recusa do Fornecedor”

PÚBLICO-ALVO 

A capacitação é voltada para os Órgãos Gestores.

PERÍODO DE REALIZAÇÃO DO CURSO

20 horas, com duração de 4 semanas

ESTRUTURA DO CURSO

Modulo I - Conheça o Consumidor.gov.br

Modulo II – Acesse o Consumidor.gov.br

Modulo III - Realize o Tratamento de Reclamações

Modulo IV – Entenda a funcionalidade “Analisar Recusa do Fornecedor

INSCRIÇÕES

•  Os interessados deverão solicitar sua inscrição pelo portal “Defesa do Consumidor”, por meio do preenchimento de formulário de inscrição disponível no link: http://www.defesadoconsumidor.gov.br/portal/acesse-sua-conta
• O período de solicitação de inscrição será de 11 de setembro a 11 de outubro de 2019.
• A solicitação de inscrição para este processo simplificado de seleção de candidatos é gratuita.

• Não serão consideradas as solicitações de inscrição realizadas:

  • fora do período determinado
  • por candidatos com menos de 16 anos.
  • por candidatos que não sejam do grupo proposto: Órgãos Gestores

• O simples preenchimento da ficha de inscrição não garante a inscrição no curso.

• É de total responsabilidade do candidato buscar as informações sobre a seleção na página eletrônica do curso, em link específico para este processo seletivo.

CERTIFICAÇÃO

•  Ao final do curso, uma declaração de conclusão será disponibilizada no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) somente aos alunos que tiverem respondido a todos os questionários disponibilizados no curso e  obtiverem, no mínimo, 50% dos pontos disponíveis.
• O certificado, em versão digital, será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em parceria com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (SENACON/MJ).

ATENÇÃO:

A forma de realizar as inscrições mudou. Primeiro é necessário realizar um cadastro no portal. Ao finalizar o cadastro deve-se fazer o login para acessar a área restrita. Nesta área são apresentados os cursos que estão com as inscrições abertas e a opção de se inscrever.

Leia o MANUAL (clique na palavra Manual para abri-lo) com o passo a passo antes de realizar a inscrição. 

OBSERVAÇÃO:

Para uma melhor navegação, sugere-se o uso dos browsers Google Chrome.

CRONOGRAMA

OBJETIVO GERAL

Este curso foi elaborado no intuito de capacitar empresas para a utilização da plataforma Consumidor.gov.br.

Ao final do curso, espera-se que você seja capaz de:

• Conhecer o conceito, as vantagens e os benefícios do Consumidor.gov.br.
• Compreender a metodologia de cálculo dos indicadores.
• Realizar a gestão do cadastro, acompanhamento de reclamações e exportação de dados.
• Compreender a utilização da funcionalidade “Recusar reclamação”

PÚBLICO-ALVO 

A capacitação é voltada para as Empresas.

PERÍODO DE REALIZAÇÃO DO CURSO

20 horas, com duração de 4 semanas

ESTRUTURA DO CURSO

Modulo I - Conheça o Consumidor.gov.br

Modulo II – Acesse o Consumidor.gov.br

Modulo III - Realize o Tratamento de Reclamações

Modulo IV – Entenda a funcionalidade “Recusar Reclamação”

INSCRIÇÕES

•  Os interessados deverão solicitar sua inscrição pelo portal “Defesa do Consumidor”, por meio do preenchimento de formulário de inscrição disponível no link: http://www.defesadoconsumidor.gov.br/portal/acesse-sua-conta
• O período de solicitação de inscrição será de 11 de setembro a 11 de outubro de 2019.
• A solicitação de inscrição para este processo simplificado de seleção de candidatos é gratuita.

• Não serão consideradas as solicitações de inscrição realizadas:

  • fora do período determinado
  • por candidatos com menos de 16 anos.
  • por candidatos que não sejam do grupo proposto: Empresas 
  • O simples preenchimento da ficha de inscrição não garante a inscrição no curso.

• É de total responsabilidade do candidato buscar as informações sobre a seleção na página eletrônica do curso, em link específico para este processo seletivo.

CERTIFICAÇÃO

•  Ao final do curso, uma declaração de conclusão será disponibilizada no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) somente aos alunos que tiverem respondido a todos os questionários disponibilizados no curso e  obtiverem, no mínimo, 50% dos pontos disponíveis.
• O certificado, em versão digital, será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em parceria com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (SENACON/MJ).

ATENÇÃO:

A forma de realizar as inscrições mudou. Primeiro é necessário realizar um cadastro no portal. Ao finalizar o cadastro deve-se fazer o login para acessar a área restrita. Nesta área são apresentados os cursos que estão com as inscrições abertas e a opção de se inscrever.

Leia o MANUAL (clique na palavra Manual para abri-lo) com o passo a passo antes de realizar a inscrição. 

OBSERVAÇÃO:

Para uma melhor navegação, sugere-se o uso dos browsers Google Chrome.

CRONOGRAMA

OBJETIVO GERAL

Este curso foi elaborado no intuito de capacitar órgãos de monitoramento (Ministérios Públicos, Tribunais de Justiça, Procons, Defensorias Públicas)  para a utilização da plataforma Consumidor.gov.br.

Ao final do curso, espera-se que você seja capaz de:

• Conhecer o conceito, as vantagens e os benefícios do Consumidor.gov.br.
• Compreender a metodologia de cálculo dos indicadores.
• Realizar a gestão do cadastro, monitoramento de reclamações e exportação de dados.

PÚBLICO-ALVO 

A capacitação é voltada para os Órgãos de Monitoramento.

PERÍODO DE REALIZAÇÃO DO CURSO

15 horas, com duração de 4 semanas

ESTRUTURA DO CURSO

Modulo I - Conheça o Consumidor.gov.br

Modulo II – Acesse o Consumidor.gov.br

Modulo III - Realize o Monitoramento de Reclamações

INSCRIÇÕES

•  Os interessados deverão solicitar sua inscrição pelo portal “Defesa do Consumidor”, por meio do preenchimento de formulário de inscrição disponível no link: http://www.defesadoconsumidor.gov.br/portal/acesse-sua-conta
• O período de solicitação de inscrição será de 11 de setembro a 11 de outubro de 2019.
• A solicitação de inscrição para este processo simplificado de seleção de candidatos é gratuita.

• Não serão consideradas as solicitações de inscrição realizadas:

  • fora do período determinado.
  • por candidatos com menos de 16 anos.
  • por candidatos que não sejam do grupo proposto: Órgãos  de Monitoramento.

• O simples preenchimento da ficha de inscrição não garante a inscrição no curso.

• É de total responsabilidade do candidato buscar as informações sobre a seleção na página eletrônica do curso, em link específico para este processo seletivo.

CERTIFICAÇÃO

•  Ao final do curso, uma declaração de conclusão será disponibilizada no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) somente aos alunos que tiverem respondido a todos os questionários disponibilizados no curso e  obtiverem, no mínimo, 50% dos pontos disponíveis.
• O certificado, em versão digital, será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em parceria com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (SENACON/MJ).

ATENÇÃO:

A forma de realizar as inscrições mudou. Primeiro é necessário realizar um cadastro no portal. Ao finalizar o cadastro deve-se fazer o login para acessar a área restrita. Nesta área são apresentados os cursos que estão com as inscrições abertas e a opção de se inscrever.

Leia o MANUAL (clique na palavra Manual para abri-lo) com o passo a passo antes de realizar a inscrição. 

OBSERVAÇÃO:

Para uma melhor navegação, sugere-se o uso dos browsers Google Chrome.

CRONOGRAMA